Politica Di Restituzione

I. Individuare le regole applicabili all’acquisto e alla restituzione

Quando si utilizza la piattaforma online amministrata da Itx S.R.L., nel seguito indicata come «Titolare», trovano applicazione le condizioni di questo documento. Le disposizioni riguardano la vendita degli Articoli e definiscono come esercitare il recesso, come procedere alla restituzione e in quale modo ottenere il rimborso. L’organizzazione delle diverse fasi è finalizzata a tutelare i diritti di ogni Cliente nell’ambito del rapporto.

1.1 Riconoscere i termini utilizzati per descrivere le procedure

Risorsa online indicata come Sito Web o Piattaforma

Per accedere ai Prodotti e ai Servizi messi a disposizione, l’Utente consulta il portale digitale identificato dal dominio www.verdino.shop, richiamato nelle presenti condizioni come Sito Web.

Società identificata come Titolare o «Noi»

Itx S.R.L.
Via S. Martino della Battaglia, 31, 00185 Roma RM, Italia
Partita IVA: 13935121007
Responsabile legale: Valentina Sartini

Bene o prestazione denominati Articolo o Servizio

La definizione riguarda i beni commercializzati attraverso la Piattaforma secondo le descrizioni contenute nelle rispettive pagine informative; vi rientrano inoltre gli eventuali servizi accessori associati a tali beni.

Persona che consulta e utilizza il Sito: Utente o «Tu»

È la persona fisica o giuridica che accede alle pagine del Sito e lo utilizza, beneficiando dei Prodotti e/o dei Servizi che vengono resi disponibili.

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II. Comunicare il recesso e individuare gli effetti della richiesta

Dal momento in cui riceve l’Articolo, il Cliente dispone di 30 giorni di calendario per recedere dal contratto, senza dover spiegare le ragioni della propria scelta. L’esercizio di questo diritto avviene ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ossia del Codice del Consumo, secondo la procedura indicata di seguito.

2.1 Inviare la comunicazione entro il termine previsto

Perché il recesso sia esercitato validamente, occorre trasmettere la relativa comunicazione prima che scada il termine sopra riportato. Il Cliente può scegliere, a questo scopo, uno dei seguenti recapiti o strumenti di contatto:

• Telefono: +393780060453
• E-mail: supporto@verdino.shop
• Modulo per la richiesta online: www.verdino.shop/contattaci/

2.2 Individuare l’importo rimborsato e il mezzo di restituzione

Ricevuta la richiesta, il Titolare restituisce quanto pagato, includendo le spese della consegna standard. Restano escluse le maggiorazioni eventualmente sostenute per servizi di spedizione espressa. Il rimborso viene eseguito entro 10 giorni dalla verifica dell’Articolo riconsegnato, mediante lo stesso strumento utilizzato per l’acquisto, a meno che le parti non concordino una soluzione differente.

2.3 Restituire l’acquisto prima di ordinare un articolo differente

Se l’obiettivo è ottenere un bene diverso, non viene effettuato un cambio diretto dell’Articolo già acquistato. Occorre invece avviare la restituzione del prodotto e, successivamente, inoltrare un nuovo ordine per il bene che si desidera ricevere.

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III. Preparare la restituzione e controllarne i presupposti

Una volta comunicato il recesso, l’Articolo deve essere rispedito entro 10 giorni. Per accertare il rispetto del termine si considera la data in cui il Cliente consegna il pacco al corriere, e non una diversa fase successiva del trasporto.

3.1 Verificare le condizioni richieste per accettare il reso

• Controllare che il prodotto sia integro, non sia stato utilizzato e si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
• predisporre l’imballaggio originale includendo tutti gli accessori, i manuali e l’ulteriore dotazione eventualmente fornita con l’Articolo;
• allegare alla restituzione il documento che comprova l’acquisto effettuato.

3.2 Individuare gli articoli per i quali il reso è escluso

• I beni personalizzati o realizzati in base a una richiesta specifica non rientrano nelle ipotesi di restituzione;
• non possono essere restituiti gli articoli sigillati non adatti al reso per motivi igienici quando il sigillo risulta rimosso o compromesso;
• sono esclusi i prodotti deperibili e quelli con una scadenza ravvicinata.

3.3 Applicare la gratuità della procedura di ritorno

Quando si procede al reso, la restituzione è gratuita. Al Cliente non vengono addebitati costi per il trasporto di ritorno né importi relativi a eventuali operazioni di riconfezionamento del bene.

3.4 Richiedere l’etichetta da applicare al pacco

Per attivare la procedura, scrivi a supporto@verdino.shop comunicando la richiesta di restituzione. Riceverai un’etichetta prepagata: dovrai stamparla e applicarla sul collo che intendi riconsegnare.

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IV. Attendere la disposizione del rimborso e controllare l’accredito

Se la verifica dell’Articolo restituito si conclude positivamente, il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi. Per eseguirlo si utilizza il medesimo sistema di pagamento con cui era stato saldato l’acquisto.

4.1 Effettuare le verifiche quando l’importo tarda ad arrivare

• Controllare anzitutto il conto o lo strumento impiegato per il pagamento, verificando lo stato dell’accredito;
• rivolgersi alla banca o al gestore della carta per conoscere gli aggiornamenti disponibili sull’operazione;
• se la situazione anomala permane anche dopo questi controlli, contattare il Titolare affinché possano essere svolte ulteriori verifiche.

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V. Segnalare difetti o danni e distinguere i servizi non rimborsabili

5.1 Documentare il problema per ottenere la sostituzione gratuita

Quando un articolo presenta un difetto o un danneggiamento, occorre inviare fotografie idonee a mostrare e comprovare il problema riscontrato. In questa situazione è riconosciuto il diritto alla sostituzione gratuita, senza che le spese del reso siano poste a tuo carico.

5.2 Considerare separatamente installazione e configurazione

Se sono stati sostenuti costi per installare o configurare il prodotto, oppure per analoghe attività di supporto, tali importi non possono essere rimborsati. La previsione riguarda specificamente le spese relative a questi servizi.

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VI. Predisporre il collo e seguire le indicazioni per il ritorno

6.1 Proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto

Prima di affidare il reso al corriere, il Cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato. Se il confezionamento è insufficiente o non idoneo e durante il tragitto si verificano danni, il Titolare non risponde di tali conseguenze del trasporto.

6.2 Adottare gli accorgimenti utili alla restituzione

• Quando risultano applicabili, attenersi alle istruzioni del produttore per preparare correttamente l’Articolo alla spedizione di ritorno;
• servirsi di una spedizione tracciata e, per beni di valore elevato, preferire anche una copertura assicurativa;
• se il difetto è imputabile al Titolare, richiedere il ritiro del bene oppure il rimborso delle spese sostenute per tale operazione.

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VIII. Utilizzare i recapiti del Titolare per la procedura

Itx S.R.L.
Via S. Martino della Battaglia, 31
00185 Roma RM, Italia

Responsabile legale: Valentina Sartini
Partita IVA: 13935121007

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E-mail: supporto@verdino.shop

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